„Cine te crezi să-mi vorbești așa? Ești doar o slugă”. Cum îți gestionezi propriile emoții ca să poți gestiona clienții “dificili”

„Forma de atac a clienților dificili, că vorbesc urât, că reacționează violent, este, de fapt, o formă de defensivă, pentru că sunt activați niște triggeri interni, pe care nu avem de unde să-i știm. Și e posibil să picăm într-un moment nepotrivit și să avem o atitudine decondificată nepotrivit de interlocutor”.
Citește mai departe … „Cine te crezi să-mi vorbești așa? Ești doar o slugă”. Cum îți gestionezi propriile emoții ca să poți gestiona clienții “dificili”